婚姻学堂
作者：潘幸知
来访者说，请务必提醒我明天下午三点有个咨询。我们情感客服说，抱歉，您可以调整闹钟，自己做一下设置。
来访者：请必须提醒我，否则我要求退款，我不做咨询了。
我说，马上给这位女士退款。
来访者说，我想在我家门口的咖啡厅做咨询，希望咨询师能够过来，并且提醒我。我们情感客服说，抱歉，根据公司规定，您必须到我们的面询室做咨询，并签订面询协议，这也是为了保障咨询师的安全。未来，我们也会考虑在您家附近的区域开设我们的面询室。如果您觉得不是特别方便，可以采用线上咨询的方式。
来访者：如果你们设置如此僵化不懂得变通，那么我要求退款。
我说，马上给这位女士退款。
在商业社会，客户是上帝，但有些条件，我们没有办法无理由满足。因为，在情感咨询平台，客户同时是“来访者”。情感咨询师和咨询机构，有着最基本的尊严和底线。
有人说，现在到家O2O如此普遍，为什么你们不能提供咨询师到家服务呢？如果咨询师来到来访者的家，对方还在接电话吃饭，说咨询师你等一等吧，咨询师是应该立刻离开还是干等着？对方继续说，没关系的，你呆一会，你等待的费用我会补上的，我先处理家事。当主动权掌握在客户手中，咨询师，将会是何等尴尬的服务人员？当中国人对心理咨询师的尊重还没有达到全民普及的程度，我认为，这不是一个到家服务的合适时间。
请注意，为什么我们要尊称客户为“来访者”。来访，就是你来，你有主动性，你有着对自身状态积极改变的意愿，而不是含着一个潜台词，我付费了，我买了你的时间和服务，所以我可以不那么尊重你的职业。
对于咨询师来说，每位咨询师都要恪守自己的咨询伦理和边界。咨询师和来访者，必须，不得不，有职业尊严和伦理边界。否则，有些看似温情的帮助，其实是害了来访者。
咨询师必须要学会思考：通过“帮助别人”，你是否更多的是为了获得一种“我比对方更强、更优越”的自我价值感？你是否更多的在意一种“自我满足”的状态？
咨询师必须要学会思考：过度帮助是否会引起对方的认知失调？一旦离开你这个“拐棍”，他是否还具备独自行走的能力？还是本来尚有着独自行走的能力，你卖了他两根拐棍，结果他再也不会走路了？
咨询师必须要学会思考：通过帮助他，你是否感觉到他在不断侵袭你的生活？你也正在不断侵袭他的生活？你们正常的咨询边界是否正在被打破？
在幸知在线，我们为情感咨询师提供明星经纪服务。每一位情感咨询师都有严苛的出场时间安排，包括对咨询量的合理把控，也是为了让咨询师处于最佳的最安全的状态，为来访者提供更好的服务。
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