这是一个互联网决定机遇的时代,在低头族已经占据人类半壁江山的时候,作为相对而言比较新兴的产业——心理咨询行业果断做出了自己的变革,一时间线上心理咨询大行其道。
然而讽刺的是,线上心理咨询的产品不少,但是获得用户好评的却是寥寥无几。
不过,一款叫做“柠檬心理APP”的产品却不在此列。这是一款以方便用户使用,全力帮助用户解决心理困扰为最终目的的功能服务型软件。简单而言,用户下载APP,登陆“柠檬心理”的平台,只要有心理方面的困惑或者问题,全部都可以向平台上的咨询师随时咨询,方便快捷,轻松简便。
作为为数不多拥有极高好评度的心理咨询APP,“柠檬心理”的成功之处又在哪儿呢?
永远以人为根本,用户就是上帝。“柠檬心理”的出发点一直都不是“心理”,而是很多产品会忽略掉,或者往后排的“人”。在“柠檬心理”的理念里,“人”才是永远需要关注并且一直需要维系下去的“点”。用“柠檬心理”创始者的话来说:“用户就是上帝,我们只是为上帝服务的天使。所以一切都要从用户的角度出发。”所以,在设计之初,“柠檬心理”团队就已经深度的思考并且做过数量庞大的调研,最终才确定了现在这种“简洁快速、方便良好”为特点的模式。
所以,“柠檬心理”平台上的咨询师永远是一个服务者的角色,而非寻常我们所见那些高高在上,生人勿进的模样。这样极大地促进了咨询者放下内心的戒心,从而将线上咨询做到了现如今的这个地步。
经典不曾失去,也有别出心裁。打开“柠檬心理”的时候,其实我们不难发现除开“专家在线、案例解析、趣味测试”这三个相对而言比较传统的模块之外,“情感树洞”这个比较新颖的模块也赫然在列。点进去之后,我们发现“情感树洞”分为了“奇葩心理、离婚心理、失恋心理、婚姻心理”这四个几乎涵盖了正常人生活中所有可能遇到心理问题的方面,在这四个模块里,用户可以与素不相识的人相互诉说自己的故事,相互解决各自遇到的麻烦,是一个十分开放,自主性极高的设计。
除此之外,我们还会发现,在首页的最下方有一个心跳的标志,利用测心跳寻找到与自己心跳数值相同的知心人进行沟通和交谈,这同样是“柠檬心理”做得出彩的地方。
面对当下虽然越来越方便,但同样也越来越浮躁的互联网平台,能够被用户所记的并且在这股潮流中赢得商机的,肯定是那些真正用了心,并且考虑到用户感受和需求的产品。
就像“柠檬心理”创始人说的那样:用户才是上帝,我们只是为上帝服务。
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