婚姻学堂
父母与孩子之间常会有一些矛盾冲突无法解决，让父母感到困扰，究其原因，往往是弄不清楚问题的根源到底在哪里。
解决问题，有时候不是能力问题，也不是方法的问题，而是分清问题的问题，冲突产生了，是父母的问题，还是孩子的问题。一把钥匙开一把锁，看似外部形状相同的锁，并不是用一把钥匙都能打开；同样，面对出现的亲子冲突，也没有一把“万能钥匙”逢“锁”必开。
在平时，一提到问题，我们就会想到“对”与“错”，认为谁错了谁就有问题。其实，在亲子沟通中，我们并不是以“对”与“错”来划分谁有问题，而是指谁的心理需求没有得到满足、有情绪、有困扰，就说明谁有问题。不同的方法解决不同的问题，分清问题才是解决问题的前提。
比如有一天孩子对你说：“我这么努力地学习，可是考试成绩还是这么差，看来我真的学不好了，学习这些东西真的没有什么意思。”当听到孩子这么说的时候，我们首先要判断一下，这是谁的问题？孩子努力了，可是成绩还是不理想，他感到很失望，心里有困扰，当然是孩子有问题。孩子是否有情绪，还可以从语音、语调、表情及动作等方面判断出来。
再比如，有一天晚上你在房间里写一份工作总结，却听到孩子在客厅里把电视开得很响，让你很受干扰，无法写下去。当遇到这种情况的时候，我们第一反应是，现在谁有问题？很显然，是你遇到了问题。你对安静环境的需求没有得到满足，当需求得不到满足的时候，人的心里通常会产生情绪。
分清楚了谁有问题，解决问题的方法就会有针对性。在亲子沟通中，对于孩子的问题和父母的问题，其解决方法是不同的。
当孩子有问题时，比如听到孩子对我们讲了上面那句话的时候，我们会怎样回应？
面对同样一个问题，每一个家长都有自己的答案，根据专业人员及作者本人的培训辅导总结，我们发现家长们所有的答案可归结为十二种类型，也就是十二种反应方式，几乎少有例外。这十二种反应方式是：命令、威胁、教训、建议、说服、贴标签、表扬、辱骂、分析、安慰、询问和转移。非常遗憾的是，这十二种反应方式都是沟通的“绊脚石”，会是阻碍父母与孩子的沟通，会让孩子感到父母不理解自己，造成亲子关系的冷淡与疏离。
有的孩子越来越不愿与父母说话，做父母的百思不解：孩子有问题的时候我也安慰他、鼓励他、帮助他，为什么孩子越来越不愿与我沟通了呢？如果我们不清楚地了解这十二种沟通的绊脚石，我们可能永远都不知道我们在与孩子沟通的过程中使用的都是阻碍沟通的绊脚石，我们反而以为自己讲得很好。
当孩子有了问题时，父母对孩子最根本也是最长远的帮助是积极倾听，针对孩子的情绪给予回应，比如听到孩子对我们讲了上面那句话的时候，我们可以尝试这么说：“你付出了这么大的努力，成绩还是不理想，这让你很失望。”
孩子有问题向父母说话是在表达一种情绪，父母这样回应，孩子会感觉到自己是被理解的，被接纳的，他怎么可能会有逆反心理呢？
有的家长可能会说孩子的问题不是还没有解决吗？其实孩子的情绪是最大的问题，父母的倾听、理解、接纳会给孩子一种巨大的力量，让孩子能够解决自己的问题；如果解决不了，他会向你求助；如果他不向你求助，最好还是把解决问题的机会留给孩子。
当父母有问题时，比如孩子的电视声音太大让你无法写作，那怎么办？
面对同样一个问题，不同的家长也都有自己的处理方式，有的会用命令、威胁、说教、建议等方式，有的会用指责、辱骂、分析、教训等方式，当然也有的会直接过去把声音调低或干脆关掉。不论我们采取以上何种方式，都是把矛头指向孩子，让孩子改变，这样就会导致孩子的抵触情绪，甚至会产生冲突。
父母面对自己的问题需要自行解决，在亲子沟通的技巧上有一套方法叫我信息的技巧。
我信息的技巧有三大步骤，如同公式一样，你说话的时候按照这个公式套，只要讲三句话，你孩子的行为就会改变。这三大步骤是：第一，对孩子的不可接受行为的描述，描述孩子的具体行为，不作评价，比如：“你看电视把声音开得很响”；第二，说出自己的感受，直接诚实地告诉孩子他的行为给你带来的感受，比如：“我心里感到很烦躁”；第三，孩子行为给你造成的影响，比如：“我正在写一份工作总结，这么大的声音让我没有办法静下心来”。
当我们这样说的时候，不是把矛头指向孩子，不是强迫孩子改变，当然就不会导致孩子的抵触情绪。孩子都有共同的心理特征，他们都希望自己的行为能够得到父母的认可，让父母高兴。
值得提醒的是，并不是父母有了问题，一用我信息的技巧，孩子就会改变，当发现孩子依然我行我素时，父母首先要检讨的是当孩子有问题时，我们是不是用了太多的绊脚石，还有我们表达情绪的适当程度以及我信息技巧的完整性。
在分清谁有问题的时候，还会遇到的两种情况是：一，明明是孩子的问题，父母以为是自己的问题，于是承担起解决问题的责任，有时解决不了，内心会产生无奈与内疚感；二，本来是父母自己的问题，却以为是孩子的问题，强迫孩子改变，导致孩子抗拒，引发冲突。以上这些情况，父母需要足够的注意。
父母与孩子之间难免会发生冲突，当我们寻求方法解决问题的时候，首先要分清问题的归属，这样才能“选对钥匙开对锁”。
