(1) 在沟通不好的家庭里,很容易听到一些有问题的话语:
● 相互指责;
● 意思不清晰不明确;
● 喋喋不休;
● 无心聆听;
● 打断说话;
● 否定别人;
● 高声吵叫;
● 离题;
● 问非所答;
● 晦气恶声;
● 人身攻击;
● 不断抱怨。
这样的沟通模式,令参与者无心进行下去,以后便没有了沟通的兴趣,甚至会觉得这是一件苦事,往往因此产生冲突、吵骂。附页的“沟通二十条”,便是为了纠正这类沟通模式而设。
家长可以独自看着“沟通二十条”,对自己与孩子的沟通模式做出检讨,尝试按“多一些”的内容,在下一次与孩子沟通时试着做。如果家庭中的气氛容许的话,则全体参与将会更快产生效果,做法如下:
(2) 家庭会议。举行一个家庭会议,派发给每人一份“沟通二十条”。首先讨论一下“少一些”的情况,要求每人自我检讨有哪些是自己常犯的。如果能够维持各人的语气及态度在积极融洽的状态中,各人也可以说说别人常出现的“少一些”的情况。
然后,每人从“多一些”栏中挑选两项,当众宣布,这将会是他在未来的1 至2 周内刻意掌握的技巧。通常,那会与他常做的“少一些”的情况相反。然后每人做出一份“沟通技巧自我训练表”。
(3) 下一步是练习。家庭成员轮流示范及扮演每一种“少一些”和“多一些”的情况。
例如你扮演“沟通二十条”的“长篇大论,说教”,你可以这样说:“当我叫你去收拾房间时,你应该马上去做。如果你仍不能学会自己收拾房间,你的一生都会乱七八糟,做什么事都难以成功。你不容易找到一份好的工作,也不会有愉快幸福的婚姻生活。试想想结婚后你的家没有收拾会多么难看。当我像你这么大时,我不用爸爸、妈妈提醒,就会自动自觉地去收拾自己的房间……”然后叫其他人说出感受。跟着,你可以针对同一情况示范一次简短而直接的说话:我想你现在去把房间收拾整齐。”再问问众人的感受。用这个方式,让每一个人都感受到不好的沟通模式会使对方多么难受。
(4) 正式运用“沟通二十条”处理家庭中的争端时,参与者都应该人手一份。最好先用一些简单的、不严重的事情做试验,例如今晚看什么电视节目,周末去哪里之类。如果家里有录像机,可以拍摄一次运用过程,然后一家人坐下观看和讨论,会有很大的效果。
(5) 当家中众人都已经熟习了这套沟通技巧后,在讨论重要事项的时候也可以使用“沟通二十条”。重要事项的讨论,包括订立家庭规则、订立做功课规则、检讨学业成绩或任何重要的家庭事项。
(6) 为使众人经常运用“沟通二十条”,可以考虑以下的做法:
● 把“沟通二十条”张贴在显眼的地方,例如冰箱门上。
● 每月定期讨论一次,各人每次挑选两条作为未来一个月里需要特别注意的改变。
● 在最初开始做时,每人可以挑选两条,并且定下运用时间,在时间结束时自我评价,也可以由家中其他人给予审核意见。