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10月27日下午，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”
10月27日下午，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”
元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。
对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
据悉，运营价格设置错误，元气森林饮料3箱一共36瓶价格仅为10元，相当于一瓶不到3毛…据悉有网友一口气下单了3万瓶，有报道称店铺损失达200多万。
网友评论：
元气森林，运营失误，标价错误，大量成交，合同成立，必须发货
1. 感觉这事就是标错了价。大量成交是被薅羊毛了，原价79的3元多就卖了。新闻描述错了，是原价79元一箱12瓶，3.5元就卖了，不是36瓶3元。但总之是很低价卖了，等于白送。
2. 这应该不是什么故意碰瓷造营销事件。因为这个店虽然是官方店，但肯定是自己一个团队，负责电商营销，业绩都独立核算的。品牌宣传那是不相关的事，这个团队一把亏几百万，不知道什么时候能赚回来。哭穷要求帮忙退款，应该是真着急。
3. 当然如果更高级的管理部门说，歪打正着，品牌效果不错，这把亏的不算业绩，那这个小店压力就没那么大了。所以小店运营团队可以拿热搜数据去要求，让团队日子能过下去。求消费者，不如求高管。我要是薅羊毛成功了，也不退。
4. 不管如何，法律规定，标价出来就是成立的，消费者交钱了，合同就要执行。所以小店也只好哀求帮忙，不敢找律师赖皮。没货还得去调货，后面不知道怎么玩了，是真惨。
5. 也可能高管说，低价卖拉低了品牌形象，暴露了运营漏洞，加罚!所以内部关系很重要，有时就是一句话的事。要是电商运营负责人是老板的亲戚，就好办了，这个损失对整个公司不算大，还传为佳话。
每个人买一两箱可以理解，因为当时也不知道是运营失误。但是一个人买上万箱也就太离谱了吧😿就算是薅羊毛也不用这样啊 这是有多么喜欢摊小便宜🥲
这种小店一般都是个人承运的，不是旗舰店损失应该挺大的不然不会特意发公告，如果我是这家店铺的消费者如果店主没有申明我会按照正常流程等收货，但现在这种情况我会主动退款，我不高尚但也不想良心过不去希望这个老板度过这次难关吧。
